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2020-03-27
拓渠道 抢先机 树服务 立信心
好美家装修业务蓄势待发
        春风和煦万物醒。近日,沉寂已久的装修市场,呈现渐渐复苏的迹象,刚性需求日臻凸显,客户的装修意愿逐步唤醒,众多意向客户签约了装修合同,焦急等待施工启动。目前,公司共有近百个待建工地,将在政策和条件允许下,陆续安排复工。非常时期,好美家始终坚持疫情防控与促进业务两手抓,多维拓展与在线服务相结合的方式,精准触达有效客户,紧密沟通确保转化。
用户思维,服务赢得口碑
        早在1月底,好美家根据疫情状况,立足客户关切,分别致信在建工地客户,明晰复工安排和施工时点,缓解客户焦虑。同步开启“云”装修之旅,与前期意向客户进行“零接触”沟通,提供在线量房、在线设计、在线报价、在线选材等服务。并联合第一医药推出防疫期间家装下订“安心礼”,为在建工地客户一一送上防疫健康大礼包,赢得了极大的美誉和好评。同时,加强施工人员防疫管控,积极组建施工突击队,应对非常时期的工装业务需求。
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        好美家自复工以来,与供应商一起共克时艰,始终坚守在服务第一线,为长时间处于居家生活的广大市民带来不少生活上的便利。好美家严格落实商场防疫工作,保障居民能购买到急需更换的建材用品,为居民缓解燃眉之急。
在线运维,多渠道传播推广
        好美家全面打通线上推广渠道,推进双线融通的模式,积极探索抖音视频、淘宝直播等方式,让顾客更直观地了解好美家的专业设计与施工。依托都市频道“老娘舅——翻新家”栏目,传播贝博体彩app下载“好美家”品牌,介绍装修实案,吸纳意向客户。顾客通过淘宝、i贝博体彩app下载、微信商城、安居客等线上渠道及服务热线,能轻松找到我们的接待人员与设计师,一对一了解最新优惠并沟通居家好方案。每天30位设计师在线上、线下为顾客提供咨询与设计服务。
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        公司积极组织开展各类营促销活动。签约送空气净化器、竣工送全屋净化处理、延保3年;疫情期间下单的顾客,享优先开工权,可以先行一步规划好自己的家,提前锁定心仪的设计师、施工队,第一批开工进场,早早享受新家的舒适;好美家还在“三八”国际劳动妇女节、3·15国际消费者权益日以“健康、品质”为宗旨,为顾客献上节日商品优惠、劳模工作室免费咨询赠空调清洗等活动。
赋能员工,业务蓄势待发
        公司积极开展“酷家乐”进阶培训,引导设计师静心打磨作品,修炼内功,激发创造力。公司举办“筑新家——设计源于生活”2020年好美家设计创意大赛,呈现平面布置图及720°全景设计鉴赏,通过H5大众投票海选,推广设计理念,传播设计作品,让大家提前看到自己未来的新家,探索以设计服务为核心的场景式营销。
        同时,好美家创新机制保障,推进全员营销,制定专项激励措施,鼓励多渠道引流,激发效能释放;根据企业特性,搭建在线学习平台“美家e企学”,打造线上学习新链路,赋能员工成长;孵化基层创客群,激发一线创新活力,推进跨界合作、自媒体推广、社群营销等项目的开展,为即将到来的装修黄金季,积聚能量并蓄势待发。
(供稿:王蓓雯)
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